产品概述
Thena是一个现代客户支持平台，专为B2B团队设计，用于管理跨Slack、电子邮件、网页聊天和Microsoft Teams等多个渠道的客户沟通。该平台将分散的客户对话转变为有组织的、可跟踪的工单，并具有智能路由功能。通过150多个API和组织、账户、联系人、工单、团队和群组等核心概念，Thena为成长中的企业提供可扩展的基础设施。该平台与现有的业务工具如Zendesk、Salesforce、HubSpot、Jira和Linear无缝集成，创建统一的客户支持生态系统。
主要功能
| 多渠道工单管理 | 自动将来自Slack、电子邮件、网页聊天和MS Teams的客户消息转换为有组织的、可跟踪的工单，并集中存储对话历史。 |
| 智能路由和SLA管理 | 基于客服人员技能、可用性和工作负载的智能工单分配，具有可定制的SLA策略和基于优先级的路由规则。 |
| 工作流自动化 | 画布式工作流构建器，通过结合人工和自动化操作来自动执行重复性任务，提高运营效率。 |
| 高级分析与洞察 | 全面的性能跟踪，包括响应时间、解决率、客服分析和客户满意度监控，并提供实时仪表板。 |
| 广泛的集成生态系统 | 与150多个API和流行的业务工具无缝连接，包括CRM、项目管理和现有支持平台。 |
使用场景
- B2B客户支持团队：支持团队可以高效管理多渠道的客户咨询，同时保持有组织的工单跟踪和团队协作。
- 以Slack为主的组织：大量使用Slack的公司可以将客户沟通转变为结构化的支持流程，而无需离开他们偏好的工作空间。
- 成长中的SaaS公司：规模扩大的软件公司可以实施专业的支持运营，通过自动化工作流和全面分析来处理不断增加的客户量。
- 客户管理团队：客户成功和客户管理团队可以跟踪客户互动，管理特定账户的任务，并维护详细的客户关系记录。
- 技术支持运营：工程和技术支持团队可以与Jira和Linear等开发工具集成，无缝升级和跟踪技术问题。
