产品概述
Mava是一款基于云端的客户支持平台，专为社区驱动型组织（如web3、游戏、AI和SaaS等行业）量身打造。它将来自Discord、Telegram、Slack、邮箱和网页聊天等多渠道的支持请求统一整合到共享收件箱。依托于企业现有支持内容训练的AI，Mava可在私密工单和社区公开频道自动回复常见问题，全天候支持100多种语言。平台通过工单管理工具、详细指标和安全的私密线程，提升团队协作，实现高效可扩展的客户支持，无需管理员权限。
主要功能
| AI智能自动化支持 | 利用基于企业专属知识库训练的AI，自动解决高达50%的常见社区问题。 |
| 多渠道集成 | 支持Discord、Telegram、Slack（即将上线）、邮箱和网页聊天，将所有请求整合到一个共享收件箱。 |
| 共享收件箱与工单管理 | 集中管理支持工单，包含状态更新、筛选、标签和提醒，提升团队协作与工作流效率。 |
| 安全私密线程 | 在Discord上通过私密线程处理支持工单，实现无限工单数量，同时保障安全与有序管理。 |
| 可定制化聊天机器人搭建器 | 支持创建个性化对话流程，实现工单分流、标签和用户信息收集的自动化。 |
| 全面支持指标分析 | 提供详细分析与报表，帮助追踪支持绩效并优化客户服务运营。 |
使用场景
- 社区支持自动化：自动回复Discord、Telegram等社区渠道中的常见问题，减少人工工作量。
- 多渠道支持统一管理：团队可在统一的仪表盘中高效处理来自不同平台的所有支持请求。
- 可扩展的客户服务：支持不断增长的社区，安全处理大量工单，无需增加团队负担。
- 增强团队协作：通过共享收件箱和工单管理工具，提升团队协同支持能力。
- 自定义工作流自动化：利用聊天机器人搭建器，根据用户输入自动分配工单和标签，提升响应准确性。