产品概述
Auralis AI 是一款先进的客户支持自动化平台，旨在通过自主处理重复咨询、为坐席人员实时赋能、优化工单分配来增强支持团队。平台持续学习交互数据，不断提升准确率和性能。可与150多个系统（包括主流CRM和工单软件）集成，实现快速部署，无需改变现有流程。凭借情感与意图分析等功能，Auralis可优先处理紧急工单，并在多渠道自动解决复杂问题，降低运营成本，提高一次解决率。其可定制的AI Agent可全天候、多语言提供一致的支持，非常适合高客服量和扩展需求的企业。
主要功能
| AI Agent Assist | 为坐席人员提供实时建议、回复草稿和工单创建支持，帮助坐席专注于复杂问题。 |
| 自动化查询处理 | 自动解决多渠道的常见和重复客户咨询，减少工单数量。 |
| 无缝集成 | 可连接150多个平台及任何支持API的系统，快速集成现有工单和CRM工具。 |
| 情感与意图分析 | 分析客户情绪和问题紧急程度，帮助优先处理工单并提升响应效果。 |
| 多语言全天候支持 | 支持175多种语言，全天候为客户提供服务，打破语言障碍，延长服务时间。 |
| 自定义AI Agent | 帮助企业打造符合自身客户旅程的专属AI流程，自动化高达70%的内部业务。 |
使用场景
- 客户支持自动化：自动处理重复咨询和工单管理，降低运营成本，提高响应速度。
- 坐席生产力提升：为客服坐席实时提供建议和回复草稿，让其专注于复杂客户问题。
- 电商支持：通过AI驱动的商品推荐、订单跟踪、退货管理和个性化增购，助力在线商店。
- 多语言全球支持：全天候多语言客户服务，助力企业高效服务国际客户。
- 工作流集成与自动化：将AI集成到现有业务系统，实现工作流、数据录入和CRM更新自动化，提升运营效率。