产品概述
Netomi是一个全面的客户服务平台，旨在自动化和增强电子邮件、聊天、消息、语音和社交渠道的支持互动。它将先进的会话技术与现有业务系统的无缝集成相结合，自动解决大部分客户查询。Netomi支持完全自主和客服辅助模式，实现更快的解决方案、提高满意度和降低运营成本，同时保持品牌安全和合规性。
主要功能
| 全渠道会话支持 | 统一的AI界面，覆盖电子邮件、聊天、消息、短信、社交媒体、语音和搜索渠道，提供一致的客户体验。 |
| 自动驾驶和副驾驶模式 | 自动驾驶模式完全自动化解决客户请求，而副驾驶模式通过为复杂查询起草回复来协助客服人员。 |
| AI联合知识访问 | 汇总和分析来自内部和外部知识库的数据，提供准确、具有上下文感知的回答。 |
| 主动和预测性服务 | 检测客户情绪并预测问题，提供先发制人的支持和个性化体验。 |
| 无缝集成和安全性 | 与CRM、客服工作台和后端系统轻松连接，同时严格遵守SOC2、GDPR、HIPAA和ISO 27001等合规标准。 |
| 实时分析和优化 | 提供可操作的洞察和持续的性能调整，以提高客户服务效率。 |
使用场景
- 客户服务自动化：自动解决超过80%的常见查询，减少等待时间和支持成本。
- 客服辅助：通过AI生成的回复建议支持在线客服人员，高效处理复杂或高容量请求。
- 主动客户参与：预测客户需求并提供及时、个性化的服务，以提高满意度和忠诚度。
- 全渠道客户支持：通过一致、具有上下文感知的互动，在客户偏好的所有通信渠道上无缝互动。
- 企业集成：与现有CRM和后端系统集成，实现端到端解决方案并保持品牌一致性。