产品概述
Glassix是一款先进的AI原生平台，旨在统一并简化跨多数字渠道的客户沟通，包括即时通讯、短信、电子邮件、社交媒体和在线聊天。通过GPT-4对话式AI，平台可自动处理常规咨询，复杂问题则由人工Agent高效接管。平台集中所有客户互动于单一收件箱，支持自定义路由、实时监控，并提供零代码机器人搭建工具。Glassix帮助企业提升客户体验、缩短响应时间，并以数据驱动实现无缝全渠道支持和运营扩展。
主要功能
| AI驱动统一收件箱 | 整合来自 WhatsApp、短信、社交媒体、电子邮件和在线聊天等15+渠道的信息于一个高效界面，实现客户沟通一致性。 |
| 基于GPT-4的对话式AI | 采用先进的自然语言处理技术，理解客户意图，提供自动回复建议，实现类人聊天机器人交互体验。 |
| 零代码可视化聊天机器人搭建器 | 通过简单的拖拽界面，用户可在所有渠道设计、定制并部署聊天机器人流程，无需技术背景即可加速自动化。 |
| 全渠道会话连续性 | 保持统一的会话历史，实现机器人与人工客服（Agent）之间的无缝切换，确保客户旅程个性化且不中断。 |
| 高级分析与自动标签 | 自动分类会话，追踪互动历史，提供可操作洞察，优化客户支持与运营效率。 |
| 增强安全与合规性 | 采用强大数据加密与合规措施，保护客户敏感信息，确保沟通安全。 |
使用场景
- 客户支持自动化：通过AI聊天机器人自动回复常见问题，减轻Agent工作量，加快问题解决速度。
- 全渠道客户互动：在一个平台集中管理并回复多渠道客户消息，提供一致且个性化的服务体验。
- 电商与零售支持：利用AI驱动的聊天机器人协助购物者咨询、挽回弃单、推送个性化促销，提升销售转化。
- 技术支持与故障排查：通过自动化流程提供分步指导和主动支持，提高首次联系解决率。
- 实时监控与Agent协助：主管可实时监控聊天机器人会话，并在需要时介入，保障客户满意度。