产品概述
Glassbox是一款面向企业级的数字体验智能平台，尤其适用于金融、保险、电信等受监管行业。它可自动捕捉Web和移动端100%的用户交互，无需手动埋点，提供实时类视频会话回放及详细分析。平台集成了先进的AI能力，包括基于Microsoft Azure OpenAI Service的企业级生成式AI助手，帮助用户无需技术背景即可快速洞察深层数据。Glassbox通过屏蔽敏感信息支持数据隐私合规，并提供多样化部署方案，满足企业安全需求。
主要功能
| 全方位用户交互捕捉 | 自动实时记录Web和移动应用中的所有前端与后端事件，确保不遗漏任何关键数据。 |
| AI智能洞察助手 | GIA，Glassbox的生成式AI助手，基于Microsoft Azure OpenAI模型，无需数据专业知识即可通过对话方式快速获取深度数字体验洞察。 |
| 会话回放与交互热力图 | 类视频会话回放结合交互热力图，可视化用户行为与阻碍点，助力优化数字旅程。 |
| 内置隐私与合规保障 | 自动屏蔽PII、PCI、PHI等敏感数据，确保安全与合规。 |
| 灵活部署方式 | 支持混合、单租户和多租户环境，满足企业运营和合规需求。 |
| 实时监控与预警 | 通过自定义告警，帮助团队及时发现并响应错误、转化率变化和用户难题。 |
使用场景
- 数字客户体验优化：企业利用Glassbox识别并解决数字阻碍点，提升用户旅程并增加转化率。
- 合规与欺诈检测：企业利用平台全面的会话数据进行合规审计、欺诈调查和争议处理。
- 跨部门分析赋能：为IT、产品、市场、UX和客户支持团队提供统一洞察，驱动可衡量的业务成果。
- AI驱动数据访问：非技术用户可通过集成AI助手的自然语言查询，轻松获取复杂数字洞察。
- 移动与Web应用监控：捕捉React Native、Flutter等移动框架下的用户行为，全面洞察数字交互。