### [Glassbox](https://dkwy.com/)

**Published:** 2026-05-06T07:44:14

**Author:** 蛋壳

**Excerpt:** Glassbox是一款面向企业级的数字体验智能平台，尤其适用于金融、保险、电信等受监管行业。它可自动捕捉Web和移动端100%的用户交互，无需手动埋点，提供实时类视频会话回放及详细分析。平台集成了先进的AI能力，包括基于Microsoft Azure OpenAI Service的企业级生成式AI助手，帮助用户无需技术背景即可快速洞察深层数据。Glassbox通过屏蔽敏感信息支持数据隐私合规，并提供多样化部署方案，满足企业安全需求。

## 产品概述

Glassbox是一款面向企业级的数字体验智能平台，尤其适用于金融、保险、电信等受监管行业。它可自动捕捉Web和移动端100%的用户交互，无需手动埋点，提供实时类视频会话回放及详细分析。平台集成了先进的AI能力，包括基于Microsoft Azure OpenAI Service的企业级生成式AI助手，帮助用户无需技术背景即可快速洞察深层数据。Glassbox通过屏蔽敏感信息支持数据隐私合规，并提供多样化部署方案，满足企业安全需求。

## 主要功能

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| **全方位用户交互捕捉** | 自动实时记录Web和移动应用中的所有前端与后端事件，确保不遗漏任何关键数据。 |
| **AI智能洞察助手** | GIA，Glassbox的生成式AI助手，基于Microsoft Azure OpenAI模型，无需数据专业知识即可通过对话方式快速获取深度数字体验洞察。 |
| **会话回放与交互热力图** | 类视频会话回放结合交互热力图，可视化用户行为与阻碍点，助力优化数字旅程。 |
| **内置隐私与合规保障** | 自动屏蔽PII、PCI、PHI等敏感数据，确保安全与合规。 |
| **灵活部署方式** | 支持混合、单租户和多租户环境，满足企业运营和合规需求。 |
| **实时监控与预警** | 通过自定义告警，帮助团队及时发现并响应错误、转化率变化和用户难题。 |

## 使用场景

-   **数字客户体验优化：**企业利用Glassbox识别并解决数字阻碍点，提升用户旅程并增加转化率。
-   **合规与欺诈检测：**企业利用平台全面的会话数据进行合规审计、欺诈调查和争议处理。
-   **跨部门分析赋能：**为IT、产品、市场、UX和客户支持团队提供统一洞察，驱动可衡量的业务成果。
-   **AI驱动数据访问：**非技术用户可通过集成AI助手的自然语言查询，轻松获取复杂数字洞察。
-   **移动与Web应用监控：**捕捉React Native、Flutter等移动框架下的用户行为，全面洞察数字交互。



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