产品概述
Observe.AI 利用先进的人工智能技术（包括专为联络中心优化的大语言模型），对100%客户交互进行分析。平台可提供实时及事后洞察，提升Agent绩效，强化合规，助力运营效率提升。核心功能包括AI驱动通话转写、情感与意图分析、自定义评估流程及可执行的辅导工具，助力企业提升收入、降低平均处理时长并提升客户满意度。
主要功能
| 全方位通话分析 | 通过AI语音转文本技术，捕捉并转录所有通话，实现对对话、情感和意图的深入分析。 |
| AI驱动质检保障 | 利用可自定义的质检模板和校准工具，自动化评估流程，确保坐席评分的公正与一致。 |
| 可执行的辅导与反馈 | 为管理者提供有针对性的辅导建议和绩效报告，帮助识别培训需求并跟踪改进效果。 |
| 专有联络中心大语言模型（LLM） | 采用针对联络中心场景训练的专用大语言模型，基于数亿次交互数据，显著提升对联络中心数据的理解和分析准确性。 |
| 合规与风险管理 | 强制执行话术合规，检测异常行为以降低欺诈风险，并自动脱敏敏感信息，保护客户数据安全。 |
| 实时Agent指导 | 为Agent实时提供AI辅助，帮助提升通话结果和客户体验。 |
使用场景
- 联络中心质检保障：通过自动评估所有通话，实现质检流程扩展，确保合规与服务质量。
- Agent绩效提升：识别技能短板，提供个性化辅导，增强Agent效能与客户满意度。
- 欺诈检测与合规：监控通话话术合规，检测可疑行为，降低欺诈风险，确保合规。
- 销售优化：分析交互内容，挖掘增销机会，提高销售转化率。
- 运营效率提升：通过数据驱动洞察，降低平均处理时长（AHT），提升整体联络中心生产力。