产品概述
tawk.to是一款功能全面的实时在线聊天软件，帮助企业与网站访客和客户即时沟通。产品提供可定制聊天窗口、原生移动应用，以及AI智能Chatbot、知识库、工单系统和访客监控等高级工具。平台支持无限Agent，并可与多种系统集成，实现高效无缝沟通和客户支持，完全免费。其灵活性和丰富功能适用于各类企业，助力提升客户关系与服务水平。
主要功能
| 实时在线聊天 | 通过可自定义的聊天窗口，支持多语言和主动聊天触发，立即与访客互动。 |
| AI智能Chatbot | 全天候自动回复常见问题，让人工Agent专注于复杂事务，确保持续服务。 |
| 知识库集成 | 为客户创建自助服务门户，独立查找答案，并可直接在聊天中快速分享知识库文章。 |
| 访客监控与分析 | 实时追踪访客行为，监控互动情况，获取详细报表以优化支持策略。 |
| 工单系统 | 高效管理离线咨询，将聊天内容转为工单，便于后续跟进与解决。 |
| 移动端应用与多平台支持 | 通过iOS和Android应用随时响应客户，实现网站、App和独立聊天页的无缝集成。 |
使用场景
- 客户支持：通过实时聊天和工单系统，快速为客户提供帮助并解决问题。
- 销售互动：主动与网站访客对话，提升线索获取和转化率。
- 自助服务支持：通过可定制的知识库，让客户自主查找答案。
- 远程团队协作：通过聊天分配、标签和Agent间消息，协同支持团队高效运作。
- 多渠道沟通：覆盖网站、移动App和独立聊天页，与客户多渠道互动，扩大触达范围。