产品概述
Chatwoot 是一款现代化、开源的客户支持平台，旨在将所有客户沟通渠道整合到一个可管理的界面中。它支持网站在线聊天、电子邮件，以及 Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegram 等社交媒体平台。凭借团队协作、自动化、聊天机器人集成和可定制帮助中心等强大功能，Chatwoot 赋能企业为客户提供个性化、高效的支持服务，并完全掌控数据。其可扩展的 API 和多品牌收件箱能力，适用于希望提升客户互动的各类企业。
主要功能
| 全渠道收件箱 | 在一个统一的仪表盘中管理来自多个渠道的会话，包括网站在线聊天、电子邮件、WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram、Line、短信等。 |
| 可定制化在线聊天组件 | 创建带有自定义颜色、语言和设计的品牌在线聊天组件，提供无缝且真实的客户互动体验。 |
| 团队协作工具 | 通过私有备注、会话分配、聊天转接和共享收件箱，提升团队内部沟通效率。 |
| 自动化与聊天机器人集成 | 自动处理重复性任务，并与如 Rasa 或 Dialogflow 等聊天机器人平台集成，减轻 Agent 工作负担，实现 7×24 小时支持。 |
| 帮助中心与知识库 | 发布常见问题、指南和帮助文章，支持客户自助服务，减少客服工单数量。 |
| 强大的 API 与 Webhooks | 通过开发者 API 与 Webhooks 扩展和自定义 Chatwoot 功能，以适配特定业务流程。 |
使用场景
- 客户支持管理：集中并高效管理多渠道客户会话，提升响应速度和客户满意度。
- 电商互动营销：通过在线聊天和消息集成，实时协助网购用户、推广产品并处理咨询。
- 社交媒体客户服务：在一个界面内统一管理来自 Facebook、Instagram、Twitter 等平台的私信和评论。
- 自动化客户互动：部署聊天机器人和自动化工作流，处理常见问题，让人工 Agent 专注复杂事务。
- 支持团队协作：通过共享收件箱、私有备注和会话分配，提升支持团队的协作效率。