产品概述
Olark 是一款多功能实时聊天平台，帮助企业即时与网站访客沟通，提升客户服务并促进销售。它支持丰富的自定义选项以匹配品牌风格，具备自动化规则主动吸引访客，以及强大的报表工具用于分析聊天表现和客户洞察。Olark 可无缝集成主流 CRM 和工单系统，便于融入现有工作流程。其无障碍特性和安全措施确保合规与数据保护，适用于各类规模的组织。
主要功能
| 可定制聊天窗口 | 可轻松根据品牌形象自定义聊天窗口的颜色、Logo 和主题。 |
| 自动化与定向推送 | 设置自动问候语，根据访客行为分配会话，并自定义聊天窗口的可见性，有效吸引客户。 |
| 详细分析与报表 | 访问实时及历史聊天报表，监控智能体（Agent）表现，并从可检索的聊天记录中提取有价值的洞察。 |
| PowerUps 增强功能 | 添加协同浏览、实时聊天翻译、访客社交信息洞察、无品牌聊天窗口等高级功能，扩展产品能力。 |
| 强大的安全与合规性 | 包含 GDPR 同意、数据加密、IP 封禁及 WCAG 2.1 AA 无障碍认证，保障隐私与可访问性。 |
| 无缝集成 | 可与 CRM、工单、营销和分析工具（如 Slack、HubSpot、Zendesk、Salesforce、Google Analytics）集成。 |
使用场景
- 销售赋能：实时与网站访客互动，解答疑问、筛选潜在客户并加速成交。
- 客户支持：通过协同浏览等功能即时协助客户，快速排查问题，有效减少电话排队。
- 营销互动：通过定向消息和自动问候语提升访客互动和转化率。
- 数据驱动洞察：分析聊天记录与报表，识别客户需求，优化服务与人力配置。
- 无障碍合规：通过 WCAG 2.1 AA 认证的聊天体验，有效服务所有用户，包括残障人士。