产品概述
Air.ai是一个会话自动化平台，专为企业处理复杂的、类人的电话和数字互动而设计。它使组织能够使用先进的自然语言处理和机器学习来自动化客户服务、销售和支持任务。Air.ai以其能够进行长时间的自然对话（通常持续10至40分钟）、无限记忆和完美回溯能力而脱颖而出，提供高度个性化的体验。该系统与流行的CRM工具集成，支持多渠道互动，并能在数千个应用程序中自主执行任务。其可扩展架构允许企业在不增加人员的情况下即时扩大面向客户的运营，提高效率并降低成本。
主要功能
| 类人对话体验 | 处理延展性强的自然电话和数字对话，紧密模拟真实人类互动，在每次会话中保持上下文连贯性。 |
| 无限记忆与完美回溯 | 记住每一次互动，通过引用过往对话和客户数据，实现个性化和一致性的回应。 |
| 全面CRM和工作流集成 | 与领先的CRM系统和超过5,000个商业应用无缝连接，自动化数据录入、后续跟进和任务管理。 |
| 多渠道支持 | 通过电话、短信、聊天和社交平台与客户互动，确保所有主要渠道的一致服务和外联。 |
| 预测分析和报告 | 通过分析客户互动，提供可操作的洞见和预测，帮助团队完善策略并改善成果。 |
| 可扩展的全天候运营 | 全天候不间断运行，同时管理多个互动，并能即时扩展以满足需求。 |
使用场景
- 客户服务自动化：自主解决客户咨询，排查问题，并引导用户完成流程，减少等待时间，提高满意度。
- 销售拓展和潜在客户筛选：与潜在客户进行详细对话，基于预定义标准筛选潜在客户，并自动化跟进以提高转化率。
- 预约安排：通过自然对话管理预约，发送提醒，更新日历，为服务型企业简化日程安排。
- 订单处理和账单管理：处理订单，管理账单查询，处理支付，并协助续订订阅，确保财务交易顺畅进行。
- 技术支持：为技术问题提供一线故障排查和指导，减轻人工支持人员的负担并加快解决速度。
- 人力资源和内部支持：回答员工问题，安排面试，管理日常人力资源任务，使人力资源团队能够专注于更高价值的工作。