产品概述
Chaport 是一款现代化、易用的客户消息沟通软件，旨在简化企业与客户之间的实时交流。它集成了实时聊天、AI驱动的聊天机器人、多渠道消息（包括 Facebook、Telegram 和 Viber），以及与FAQ Bot关联的知识库，帮助企业自动化并提升客户支持与销售流程。Chaport 支持桌面、网页和移动端无缝互动，让企业能够即时吸引访客、筛选销售线索，并以极简成本提供全天候服务。
主要功能
| 实时聊天 | 通过可自定义的聊天小部件与网站访客实时互动，支持文件分享、输入状态提示和群聊功能，有效提升销售额和客户满意度。 |
| Chatbots 与 FAQ Bot | 通过易于创建的聊天机器人和知识库关联的FAQ Bot，自动回复常见问题、筛选潜在客户，并提供全天候即时支持。 |
| 多渠道消息整合 | 将来自实时聊天、邮件、Facebook、Telegram 和 Viber 的客户消息统一整合到一个平台集中管理。 |
| 知识库集成 | 创建公开和内部知识库，为客户提供自助服务选项，减少支持请求，可直接在聊天小部件中访问。 |
| 移动端与桌面应用 | 通过 iOS、Android、Windows 和 macOS 的全平台同步应用，随时随地与客户保持联系并及时响应。 |
| 高级自定义与自动化 | 自定义聊天小部件外观，自动发送聊天邀请，使用快捷回复应对常见问题，并跟踪访客行为实现个性化互动。 |
使用场景
- 客户支持：通过聊天机器人和知识库自动化，提供快捷实时的帮助，减少重复性咨询，提高客户满意度。
- 销售与线索筛选：通过主动聊天邀请和聊天机器人，主动吸引潜在客户，筛选销售线索，提高转化率。
- 多平台客户沟通：统一管理来自社交媒体和各类消息工具的消息，简化沟通流程。
- 中小企业运营：非常适合寻求高性价比、易于部署的实时聊天和聊天机器人解决方案的初创公司与中小企业，无需复杂配置。
- 团队协作：支持团队成员通过群聊和会话转接功能协作，高效解决客户问题。