产品概述
Cyara是一个领先的客户体验(CX)保障平台，旨在通过自动化联络中心系统的测试、监控和优化，帮助组织提供完美的互动体验。它支持整个CX开发生命周期，从设计和发现到功能和回归测试、负载测试和实时生产监控。Cyara使团队能够在包括IVR、语音、聊天机器人、短信、电子邮件和网络聊天在内的多个渠道上可视化、测试和验证客户旅程，确保大规模提供一致、高质量的客户体验。
主要功能
| 端到端CX保障 | 从预生产设计到生产后监控，提供对所有通信渠道的客户旅程的全面可视性和控制。 |
| 自动化功能和回归测试 | 自动从客户旅程设计中生成并执行测试用例，减少人工工作量，加速开发周期最高可达70%。 |
| 主动呼叫路径测试和监控 | 通过实时问题检测持续测试和监控全球联络中心呼叫路径，防止影响客户的问题。 |
| 全面的渠道覆盖 | 支持对语音、IVR、聊天机器人、短信、电子邮件和网络聊天渠道的测试和监控，确保无缝的全渠道CX。 |
| 协作和集成 | 通过统一的设计、测试和故障排除平台促进跨团队协作，集成Agile和DevOps工作流程。 |
使用场景
- 联络中心测试：自动测试IVR系统、聊天机器人和客服路由，确保完美的客户互动并减少缺陷。
- CX旅程验证：在开发早期可视化和验证客户旅程，以在部署前检测和修复问题。
- 性能和负载测试：模拟大量客户互动，以验证系统在高峰负载下的性能和可扩展性。
- 生产环境监控：持续监控实时联络中心环境，实时识别和解决问题，保持高质量的CX。
- 支持Agile和DevOps：将CX保障集成到CI/CD流程中，在保持质量和降低风险的同时加速创新。