产品概述
Proto AICX是一个先进的客户体验平台，专为寻求跨消息渠道安全、多语言自动化的企业和政府设计。它将聊天机器人、在线客服、工单系统和客户关系管理整合到统一的仪表板中，支持本地和混合语言的快速部署和定制。Proto将其专有NLP引擎与领先的大型语言模型相结合，实现高精度自动化，同时保持严格的数据隐私和合规性。该平台适用于多种行业，在金融服务、医疗保健、政府等领域有成功应用案例。
主要功能
| 多语言自动化 | 通过专有NLP技术和领先的语言模型，为全球和服务不足的本地语言提供高精度、包容性的客户支持。 |
| 统一客户体验套件 | 将聊天机器人、在线客服、工单系统和客户关系管理整合到单一平台，简化客户互动和客服工作流程。 |
| 企业级安全保障 | 提供本地部署、端到端加密、数据匿名化，并符合ISO 27001和SOC 2 Type II标准。 |
| 可定制AI助手 | 允许通过URL或文档快速训练，支持提示词工程，并为特定用例启用定制化对话流程。 |
| 全渠道部署 | 支持在网页聊天、移动应用、短信和流行的消息平台（如WhatsApp、Viber和Telegram）上部署。 |
| 高级分析与报告 | 通过可定制的报告提供可行见解，帮助组织优化客户体验和客服绩效。 |
使用场景
- 客户支持自动化：为企业和政府机构自动化多语言客户服务，提高效率和可访问性。
- 金融服务与消费者保护：为银行、监管机构和金融科技公司提供安全、合规的支持和投诉处理。
- 医疗患者互动：简化诊所和医院的患者沟通和支持，提升服务质量。
- 内部知识共享：通过AI驱动的助手，促进员工获取组织知识和资源。
- 公民支持与公共部门服务：使政府机构能够为公民提供包容、易访问的数字服务和案例管理。