产品概述
Open CX是一个面向企业的客户支持解决方案，旨在通过电话、网页、电子邮件、短信、WhatsApp、Slack等多种渠道管理和解决复杂的客户咨询。通过自动化处理60-80%的支持问题，同时通过人工升级选项保持高服务质量，它显著降低了运营成本。该平台提供强大的透明度、安全性和监控工具，如审计日志、AI推理洞察和可定制的护栏，确保合规性和信任。其统一的仪表盘和广泛的集成简化了支持工作流程，使其成为传统系统的经济高效替代方案。
主要功能
| 多渠道支持 | 无缝处理电话、网页、电子邮件、短信、WhatsApp和Slack等渠道的客户咨询，将所有支持渠道整合到一个平台上。 |
| 高级AI监控和控制 | 包含检查模式、草稿模式和共振模态，用于在交付前监控、审核和理解AI响应。 |
| 自动评估和警报 | 进行持续的AI性能评估，并通过实时警报维持一致的支持质量。 |
| 人工升级和合规性 | 支持将复杂问题升级给人工客服，并具备审计日志和个人信息(PII)编辑功能，确保隐私和合规性。 |
| 统一仪表盘和集成 | 提供集中管理所有支持互动的界面，并与超过27种流行工具集成，包括Slack和Zapier。 |
| 成本效益 | 与传统平台相比，可显著降低成本——节约超过50%的费用，同时解决大部分复杂支持案例。 |
使用场景
- 复杂客户支持：自动解决跨多种通信渠道的60-80%的复杂支持咨询。
- AI呼叫中心运营：作为24/7全天候AI呼叫中心，高效管理入站和出站客户互动。
- 多语言支持和分析：为通话记录、摘要和分析提供多语言功能，支持全球客户群。
- 支持工单管理：使用AI辅助工作流程管理二级和三级支持工单，提高响应时间。
- 外呼客户互动：生成AI驱动的外呼电话和电子邮件，主动与客户互动并提升服务。