产品概述
Kaily是一个对话Agent平台，旨在跨多个渠道自动化客户互动工作流程。与功能有限的传统聊天机器人不同，Kaily作为真正的业务Agent运作，通过上下文理解和任务执行处理客户互动。该平台使企业能够部署专门的客户支持、销售运营和营销活动Agent——全部无需编写代码。支持100多种语言并与领先的CRM系统和电商平台集成，Kaily实现85%的任务自动化率，管理超过100万并发对话，将解决时间减少10倍，同时将客户满意度评分提高20%。
主要功能
| 多渠道部署 | 从单一控制台部署Agent到网页聊天、语音系统、电子邮件和WhatsApp，实现跨沟通渠道的一致客户互动体验。 |
| 预构建角色模板 | 利用专门的销售代表、支持Agent和营销Agent模板，可根据您的品牌声音和运营需求进行定制。 |
| 灵活的集成生态系统 | 与CRM、订单管理系统、电商平台和Slack原生集成，支持自定义API连接到几乎任何现有工具。 |
| 人机Agent交接 | 在聊天过程中无缝将客户对话转接给人工Agent，保留完整上下文和对话历史以确保连续性。 |
| 企业级安全与合规 | SOC 2 Type II认证，符合GDPR规定，具备端到端加密、通过MCP连接的安全数据访问和审计就绪的合规日志。 |
| 快速部署 | 通过直观的无代码设置流程在3分钟内启动完全定制的Agent，只需配置和选择渠道。 |
使用场景
- 24/7客户支持：提供100多种语言的即时多语言支持，处理大量咨询并通过自动化常见故障排除和FAQ解决方案减少响应时间。
- 销售加速：通过自动化对话预约会议、筛选潜在客户和培养潜在客户，为潜在客户提供个性化产品推荐。
- 客户入门指导：通过Agent引导的演示简化新用户体验，回答设置问题并减少新客户的支持工单。
- 营销活动自动化：通过Agent驱动的消息传递构思和执行有针对性的活动，推广产品、跟踪订单并收集跨渠道客户反馈。
- 订单和预订管理：自动化订单跟踪查询、预约安排和预订确认，同时减少手动管理工作负担。