产品概述
Cekat.AI 是一款全渠道 CRM 平台，专为需要大规模管理客户互动且不增加支持团队的企业打造。它让企业可以部署基于自身业务数据（如 SOP 和产品目录）训练的智能 AI 智能体，自动处理咨询、筛选线索、处理订单和安排预约。来自 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LiveChat 等渠道的所有对话统一到单一收件箱中，让团队拥有完整的可见性和控制力，而 AI 全天候处理重复性的一线沟通。
主要功能
| 全渠道统一收件箱 | 将来自 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LiveChat 等渠道的对话整合到一个集中收件箱中，无需在多个平台之间来回切换。 |
| 自定义 AI 智能体构建器 | 企业可以通过上传 SOP、FAQ 和产品数据来创建和训练自己的 AI 智能体，无需编写代码。智能体可以回答问题、检索企业信息并使用外部工具。 |
| 销售与订单自动化 | 在聊天中直接自动化完成整个销售流程：从线索筛选、产品推荐到订单处理、运费计算和支付确认。 |
| 智能对话路由 | 根据上下文、意图或预设规则，智能地将收到的对话分配给合适的 AI 智能体或人工客服，确保客户始终找到正确的处理人。 |
| CRM 与绩效分析 | 内置 CRM 工具跟踪客户数据和交互历史，集中式分析为管理者提供团队绩效和对话结果的清晰视图。 |
| 人机无缝交接 | AI 智能体能够识别何时需要人工判断，并无缝地将对话转交给人工客服，同时保留上下文信息，客户无需重复描述问题。 |
使用场景
- 电商客户支持：在线零售商可以在 WhatsApp 和 Instagram 上自动处理订单咨询、物流更新和退货请求，减少客服工作量的同时保持快速响应。
- 线索筛选与销售：销售团队可以部署 AI 智能体与潜在客户互动、提出筛选问题，并将优质线索推送给人工销售——不错过任何一条消息。
- 预约安排：诊所、服务型企业和咨询公司可以让 AI 智能体直接在消息应用中处理预约请求、确认和提醒。
- 企业客户服务：聊天量大的大型企业可以在不按比例增加人力的情况下扩展支持业务，利用 AI 全天候处理常规咨询。
- 非营利与教育推广：慈善机构和院校等机构可以使用 Cekat.AI 跨多个渠道一致且及时地回应捐赠者或学生的咨询。