产品概述
Re:amaze是一款面向在线企业的全方位客户沟通与支持平台，帮助企业在多个渠道统一管理和优化客户互动。它将邮件、在线聊天、社交媒体、短信、VoIP和推送通知整合到一个共享收件箱，提升团队协作效率。内置AI聊天机器人和自动化功能，提升响应速度和客户参与度。还提供可定制的FAQ与帮助中心、实时客户数据洞察，并可与主流工具集成，优化支持流程，提升客户满意度。
主要功能
| 统一多渠道收件箱 | 将来自邮件、在线聊天、社交媒体、短信等多个渠道的客户对话集中到一个共享界面，实现团队无缝协作。 |
| AI驱动的自动化与聊天机器人 | 通过AI聊天机器人和机器学习自动处理常见支持任务和回复，提高效率，减轻Agent工作负担。 |
| 可定制的FAQ与帮助中心 | 提供可嵌入、品牌化的FAQ站点，拥有丰富内容和强大搜索功能，帮助客户自助服务。 |
| 实时客户洞察 | 实时仪表盘与客户数据画像，帮助Agent了解客户行为，个性化支持。 |
| 协作工具 | 内部备注、任务分配和冲突检测等功能，促进团队顺畅协作，避免重复劳动。 |
| 灵活集成与移动访问 | 支持与主流应用集成，并提供iOS和Android移动应用，让支持团队随时保持联络。 |
使用场景
- 电商客户支持：通过自动化为电商企业管理多店铺、多渠道的客户咨询与订单。
- 多渠道客户互动：通过社交媒体、短信、在线聊天等客户偏好平台互动，提升满意度和忠诚度。
- 工单与工单管理：整合工单，自动化日常任务，加快支持流程。
- 自助服务支持：通过可定制、可搜索的FAQ与帮助中心，让客户自主查找答案。
- 团队协作：通过共享收件箱、内部备注和任务分配，让支持团队高效协作。