产品概述
Hubtype提供全面的会话式客户体验平台，旨在自动化和增强客户服务运营。它使企业能够构建、部署和管理集成了先进自动化技术、图形元素和多语言支持的会话应用。该平台支持机器人和人工客服之间的流畅过渡，保持完整的对话上下文以加快问题解决速度。Hubtype的解决方案易于与现有技术栈集成，包括CRM、服务台、分析和AI系统，使公司能够扩展支持、降低成本，并在多个消息渠道上改善客户体验。
主要功能
| 高级自动化 | 通过会话流程、AI和交互式元素自动处理高达80%的客户互动，高效处理复杂的服务任务。 |
| 无缝客服交接 | 确保从自动化机器人到人工客服的流畅过渡，保留完整对话历史，减少摩擦并加快解决速度。 |
| 多渠道部署 | 一次部署会话应用并在所有消息平台上提供一致的体验，自动适应每个渠道的功能特性。 |
| 无代码流程构建器 | 使用拖放界面快速设计、测试和修改客户旅程，无需技术专业知识。 |
| 全面集成能力 | 与现有的CRM、服务台、分析、CMS和AI系统无缝连接，统一工作流程并最大化运营效率。 |
| 安全与合规 | 提供端到端加密、安全的webhooks和ISO 27001认证，确保数据保护和合规性。 |
使用场景
- 客户服务自动化：通过自动化常规查询和复杂工作流程，减少等待时间和呼叫中心流量，使客服能够专注于高影响力的问题。
- 全渠道支持：在WhatsApp、网页聊天和其他消息渠道中保持一致的对话，无需客户重复自己的问题。
- 销售和追加销售：通过与销售系统集成的会话应用，自动化个性化的追加销售机会和潜在客户互动。
- 客户反馈收集：简化反馈收集流程，通过自动化会话流程提高Trustpilot评分和客户满意度。
- 运营分析：利用内置分析功能监控客户互动、客服表现和自动化效果，实现持续改进。