产品概述
Level AI为联络中心提供端到端解决方案，使组织能够自动分析、分类并从100%的语音、聊天和电子邮件客户互动中提取洞察。该平台利用先进的语义理解和实时指导来简化质量保证，自动化客服工作流，并揭示关键业务趋势。凭借强大的分析、可定制的报告和企业级安全，Level AI使团队能够提升客户体验，改善客服绩效，并提高运营效率。
主要功能
| 全渠道对话智能 | 分析并提取语音、聊天和电子邮件互动中的洞察，提供客户体验和客服绩效的统一视图。 |
| 自动化质量保证 | 自动评估和评分100%的客户对话，生成全面报告并识别培训机会。 |
| 实时客服辅助 | 在实时互动中为客服提供上下文相关的建议、知识库答案和最佳行动方案，减少处理时间并提高准确性。 |
| 自定义分析与报告 | 提供可定制的仪表板和报告，使团队能够跟踪关键指标，发现趋势，并在业务部门间共享洞察。 |
| 安全与合规 | 通过自动编辑敏感信息、加密和符合GDPR、HIPAA和PCI等标准确保数据隐私。 |
使用场景
- 联络中心质量监控：通过自动评分和审查所有客户互动，持续评估和改进客服绩效。
- 客户体验洞察：识别客户对话中的趋势、痛点和情感，以推动产品和服务的改进。
- 客服工作流自动化：通过自动化通话分类、提供相关信息和实时指导，减少客服的手动任务。
- 运营商业智能：利用统一分析来指导业务决策、优化流程并支持合规倡议。
- 入职和培训支持：通过上下文相关的知识传递和实时通话概览，加速新客服的熟悉过程。