### [Level AI](https://dkwy.com/)

**Published:** 2026-05-06T07:44:40

**Author:** 蛋壳

**Excerpt:** Level AI为联络中心提供端到端解决方案，使组织能够自动分析、分类并从100%的语音、聊天和电子邮件客户互动中提取洞察。该平台利用先进的语义理解和实时指导来简化质量保证，自动化客服工作流，并揭示关键业务趋势。凭借强大的分析、可定制的报告和企业级安全，Level AI使团队能够提升客户体验，改善客服绩效，并提高运营效率。

## 产品概述

Level AI为联络中心提供端到端解决方案，使组织能够自动分析、分类并从100%的语音、聊天和电子邮件客户互动中提取洞察。该平台利用先进的语义理解和实时指导来简化质量保证，自动化客服工作流，并揭示关键业务趋势。凭借强大的分析、可定制的报告和企业级安全，Level AI使团队能够提升客户体验，改善客服绩效，并提高运营效率。

## 主要功能

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| **全渠道对话智能** | 分析并提取语音、聊天和电子邮件互动中的洞察，提供客户体验和客服绩效的统一视图。 |
| **自动化质量保证** | 自动评估和评分100%的客户对话，生成全面报告并识别培训机会。 |
| **实时客服辅助** | 在实时互动中为客服提供上下文相关的建议、知识库答案和最佳行动方案，减少处理时间并提高准确性。 |
| **自定义分析与报告** | 提供可定制的仪表板和报告，使团队能够跟踪关键指标，发现趋势，并在业务部门间共享洞察。 |
| **安全与合规** | 通过自动编辑敏感信息、加密和符合GDPR、HIPAA和PCI等标准确保数据隐私。 |

## 使用场景

-   **联络中心质量监控：**通过自动评分和审查所有客户互动，持续评估和改进客服绩效。
-   **客户体验洞察：**识别客户对话中的趋势、痛点和情感，以推动产品和服务的改进。
-   **客服工作流自动化：**通过自动化通话分类、提供相关信息和实时指导，减少客服的手动任务。
-   **运营商业智能：**利用统一分析来指导业务决策、优化流程并支持合规倡议。
-   **入职和培训支持：**通过上下文相关的知识传递和实时通话概览，加速新客服的熟悉过程。



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