产品概述
OneReach.ai提供Generative Studio X (GSX)，这是一个综合平台，使组织能够在没有编码专业知识的情况下构建、部署和管理智能数字员工(IDWs)。该平台支持60多个企业系统和渠道，允许企业创建可定制的数字团队成员，通过文本、语音和其他模式处理复杂对话。OneReach.ai被Gartner、Forrester和IDC认可为行业领导者，每年为包括德勤、百事可乐、巴斯夫和DHL在内的全球企业提供超过10亿次对话服务。
主要功能
| 无代码智能体创建 | 使用700多个预构建步骤和模板构建复杂的会话智能体，无需编程知识，并可选择使用JavaScript和常见SDK进行自定义。 |
| 多模态通信 | 在60多个渠道部署智能体，包括语音、短信、WhatsApp、Microsoft Teams、Slack和其他企业系统，具有上下文感知能力。 |
| 企业集成 | 与CRM系统、数据库和业务应用程序的原生集成，实现无缝工作流自动化和数据同步。 |
| 人机协作 | 协作机器人功能允许人工座席培训、协作并在需要时无缝接管数字员工的工作。 |
| 高级分析和安全 | 全面报告，包含47个预定义指标，PII数据编辑功能，以及为受监管行业提供的企业级安全合规性。 |
使用场景
- 客户服务自动化：部署智能体处理客户咨询，验证用户身份，并通过多个渠道提供24/7支持，同时将复杂问题升级给人工座席。
- IT服务台和运营：自动化密码重置、设备请求、事件跟踪和停机通知，同时为员工提供自助服务功能。
- 人力资源流程自动化：通过会话界面简化员工入职、福利咨询、政策问题和内部沟通。
- 销售和营销支持：自动化潜在客户资格审查、预约安排和客户互动，同时为销售团队提供对话历史和账户信息。
- 现场运营管理：连接分散的团队并提供实时信息共享，如已证明的案例：12个国家的10,000名农民通过WhatsApp接收作物病害警报。