产品概述
Viqal是一款专为酒店和酒店集团设计的虚拟礼宾解决方案，通过WhatsApp简化从抵达前到离店后的客人沟通。它自动处理常规咨询、预订修改、追加销售和设施请求，显著减轻员工工作量的同时提高客人满意度。该平台与物业管理系统(PMS)和预订引擎无缝集成，实现预订和客人数据的实时同步。Viqal提供集中式仪表板来管理多个物业，确保在酒店连锁中提供一致且个性化的客人体验。
主要功能
| WhatsApp集成 | 通过WhatsApp与客人直接沟通，利用其98%的消息打开率实现快速有效的互动。 |
| 自动预订和请求管理 | 客人可以通过聊天自动修改预订、请求设施和处理入住/退房流程。 |
| 个性化追加销售 | 为每位客人量身定制的自动推荐和优惠，提升附加收入高达6%。 |
| 无缝员工接管 | 员工可以随时通过专用收件箱介入对话，平衡自动化与个人服务。 |
| 多物业集中式仪表板 | 通过单一界面管理多个酒店位置的客人互动并自动化通信。 |
| PMS和预订引擎集成 | 与酒店管理系统和OTA渠道实时同步，确保客人信息准确且最新。 |
使用场景
- 客人咨询自动化：自动回应常见客人问题，减少员工处理的常规咨询量。
- 预订修改和升级：允许客人通过对话式聊天轻松更改预订或请求房间升级。
- 设施和服务请求：客人可以随时请求设施或协助，提高服务响应速度和满意度。
- 抵达前准备和数字化入住：通过WhatsApp提供在线入住和数字房间钥匙分发，简化抵达流程。
- 个性化当地推荐：为客人提供量身定制的餐饮、景点和活动建议，提升其住宿体验。
- 离店后反馈收集：客人离开后自动收集反馈，支持持续的服务改进。