产品概述
Lorikeet是一个客户体验平台，作为您支持团队的智能成员。它不是用简单的问答来转移询问，而是遵循您公司的确切操作工作流程，从头到尾解决客户问题。通过与Zendesk、Slack和Intercom等现有工具集成，Lorikeet可以直接采取行动，如处理退款或更新账户。它专为具有复杂或受监管运营的企业（如金融科技和健康科技）而设计，旨在扩展高质量支持而无需按比例增加人员。
主要功能
| 工作流驱动的解决方案 | 通过遵循您顶级人工客服使用的标准操作程序(SOP)来执行任务，能够精确解决复杂问题。 |
| 全渠道运营 | 在多个渠道（包括聊天、邮件和语音）中与客户无缝互动并解决他们的问题。 |
| 无缝工具集成 | 直接连接您现有的SaaS工具栈（如Zendesk、Intercom、Notion、Gmail），在您团队已经使用的系统中采取行动并更新记录。 |
| 复杂任务自动化 | 处理典型机器人无法完成的复杂操作，如解决延迟订单、处理退款或更换被盗用的信用卡。 |
| 智能升级路径 | 当需要人工介入时，它会在升级前用所有相关上下文丰富支持工单，让Agent能够更快地解决问题。 |
使用场景
- 端到端工单解决：自动化支持工单的整个生命周期，从Zendesk或Intercom中的初始分类和数据收集到最终解决和确认。
- 受监管行业支持：通过可靠执行复杂的多步骤工作流程，为金融科技和健康科技公司提供合规且准确的支持，处理敏感的客户问题。
- 主动客户外联：主动与客户就订单更新、潜在延迟或他们需要采取的行动进行沟通，从被动响应转向主动参与。
- 内部运营自动化：通过分配任务、向Slack等团队频道发布更新以及管理跨部门沟通流程来简化内部流程。
