产品概述
Afiniti提供先进的客户体验解决方案，通过基于行为数据和历史模式智能匹配来电者与客服人员，提升企业与客户之间的互动质量。其技术从数百万次互动中持续学习，优化客户旅程，提高留存率、销售额和满意度。Afiniti平台与现有联络中心系统无缝集成，使企业能够通过实时决策优化在关键业务指标上取得可衡量的改进。
主要功能
| 行为匹配技术 | 基于行为兼容性和互动历史将客户与客服人员匹配，以提高沟通效率和成果。 |
| 实时旅程优化 | 在客户互动过程中持续调整路由决策，以最大化客户留存率、转化率和收益。 |
| 无缝集成 | 在不干扰运营的情况下，与现有联络中心平台协同工作，支持包括语音、短信、电子邮件和聊天在内的全渠道互动。 |
| 效果测量与验证 | 采用开启/关闭测试周期，精确测量其优化对业务指标的影响，确保结果透明可靠。 |
| 可扩展的客户体验AI基础设施 | 提供可组合的、云原生架构，支持大规模部署，具有高可持续性和多渠道能力。 |
使用场景
- 客户服务优化：通过将客户与最合适的客服人员匹配，提高呼叫中心效率，改善客户满意度和问题解决率。
- 电信行业：根据客户行为和客服专业知识个性化互动，提高客户保留率和交叉销售率。
- 催收效率提升：通过将客户与能够提供富有同理心和有效沟通的客服人员匹配，提高催收成功率。
- 企业联络中心：通过AI驱动的路由和互动策略，实现可衡量的收入增长和成本降低。
- 全渠道客户互动：支持多渠道通信，实现语音、聊天、电子邮件和消息平台之间一致且优化的客户体验。
