Fullview

产品概述

Fullview是一个综合性的客户体验平台，旨在加速支持解决方案并增强产品洞察。它使支持团队能够即时访问用户会话，通过嵌入式共同浏览指导客户，并自动捕获技术日志和会话回放。通过与现有支持工作流程的无缝集成，Fullview通过为支持和开发团队提供清晰的上下文和协作工具，减少了解决时间。其隐私优先的方法确保敏感数据自动编辑，保持符合GDPR和行业标准。

主要功能

嵌入式共同浏览	直接在您的应用程序内启动实时共同浏览会话，无需下载或分享链接，支持客服人员以交互方式引导用户。
自动编辑的会话回放	记录并回放用户会话，自动审查私人信息，以有效理解用户行为并解决问题。
控制台和网络日志	在实时会话或回放期间访问详细的技术数据，包括控制台错误、警告和网络活动，以便更快地识别问题。
无缝集成	将Fullview与现有的支持和工单系统集成，以在当前工作流程中发起通话并访问会话数据。
隐私和合规	企业级安全性，符合GDPR标准，数据加密，自动PII编辑，以及区域云托管选项。
协作工具	通过共享会话洞察、错误报告和多用户访问，使支持团队、产品团队和开发团队能够有效协作。