### [Fullview](https://dkwy.com/)

**Published:** 2026-05-06T10:59:33

**Author:** 蛋壳

**Excerpt:** Fullview是一个综合性的客户体验平台，旨在加速支持解决方案并增强产品洞察。它使支持团队能够即时访问用户会话，通过嵌入式共同浏览指导客户，并自动捕获技术日志和会话回放。通过与现有支持工作流程的无缝集成，Fullview通过为支持和开发团队提供清晰的上下文和协作工具，减少了解决时间。其隐私优先的方法确保敏感数据自动编辑，保持符合GDPR和行业标准。

## 产品概述

Fullview是一个综合性的客户体验平台，旨在加速支持解决方案并增强产品洞察。它使支持团队能够即时访问用户会话，通过嵌入式共同浏览指导客户，并自动捕获技术日志和会话回放。通过与现有支持工作流程的无缝集成，Fullview通过为支持和开发团队提供清晰的上下文和协作工具，减少了解决时间。其隐私优先的方法确保敏感数据自动编辑，保持符合GDPR和行业标准。

## 主要功能

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| **嵌入式共同浏览** | 直接在您的应用程序内启动实时共同浏览会话，无需下载或分享链接，支持客服人员以交互方式引导用户。 |
| **自动编辑的会话回放** | 记录并回放用户会话，自动审查私人信息，以有效理解用户行为并解决问题。 |
| **控制台和网络日志** | 在实时会话或回放期间访问详细的技术数据，包括控制台错误、警告和网络活动，以便更快地识别问题。 |
| **无缝集成** | 将Fullview与现有的支持和工单系统集成，以在当前工作流程中发起通话并访问会话数据。 |
| **隐私和合规** | 企业级安全性，符合GDPR标准，数据加密，自动PII编辑，以及区域云托管选项。 |
| **协作工具** | 通过共享会话洞察、错误报告和多用户访问，使支持团队、产品团队和开发团队能够有效协作。 |

## 使用场景

-   **客户支持加速：**支持团队可以通过查看实时会话并通过共同浏览引导客户，快速理解和解决用户问题。
-   **产品问题排查：**产品和开发团队使用会话回放和控制台日志来识别和复现错误，以便更快地修复。
-   **培训和质量保证：**利用记录的会话和注释来培训客服人员并监控服务质量。
-   **用户体验优化：**分析用户互动和行为，以改进产品设计并减少摩擦点。



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