产品概述
Siena CX是一个专注于电商的自主客户服务平台，结合了共情对话能力和先进自动化技术，彻底改变客户体验。它与Shopify、Recharge和Gorgias等流行电商工具无缝集成，实现实时订单跟踪、订阅管理和退货处理。Siena利用认知推理引擎分析多个数据点并做出类人决策，通过SMS、WhatsApp、社交媒体、聊天和电子邮件等渠道提供准确、个性化的支持。其独特的视觉证据检查能力和自主执行复杂任务的能力，在保持自然、符合品牌一致性的语音的同时，有助于降低支持成本。
主要功能
| 共情会话式AI | 提供自然、类人的互动，能够理解客户情绪并提供个性化回应。 |
| 无缝电商集成 | 与Shopify、Recharge、Stripe等平台无缝对接，无需人工干预即可处理订单跟踪、订阅变更、退款等事务。 |
| 视觉证据处理 | 分析图像和截图以评估客户问题并采取适当行动，提高解决方案的准确性。 |
| 多渠道支持 | 通过SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件和聊天工具与客户互动，保持一致的品牌声音。 |
| 知识源集成 | 获取实时产品知识、政策和文档，提供准确、符合上下文的答案。 |
| 自动化工作流执行 | 自主执行复杂的多步骤任务，如订阅暂停或订单修改，减少工单数量。 |
使用场景
- 客户支持自动化：自动回应常见查询和复杂请求，使客服人员能够专注于高价值任务。
- 订单和订阅管理：通过会话式界面使客户能够即时跟踪订单、更新配送详情和管理订阅。
- 社交媒体互动：在社交平台上与客户互动，培养社区关系并将互动转化为销售机会。
- 退货和退款处理：通过引导客户完成流程并自动执行操作，简化退货、退款和换货。
- 多语言全球支持：开箱即支持100多种语言，使品牌能够有效服务多元化的国际客户群体。
