产品概述
Luminous CRM 是一个强大的 WhatsApp 互动解决方案，旨在帮助企业有效地获取、转化和重新吸引客户。它与官方 WhatsApp Business API 集成，实现无限制批量广播促销信息，通过智能聊天机器人自动化客户互动，并在单个 WhatsApp 号码上支持多客服实时聊天。该平台还提供与流行电子商务和 CRM 系统的无缝集成，活动效果的实时分析，以及增强客户支持和营销工作的工具。
主要功能
| WhatsApp Business API 集成 | 官方 API 集成确保合规性和大规模可靠的消息传递。 |
| 批量消息广播 | 向无限联系人发送促销活动和通知，无需担心号码被封。 |
| 自动化聊天机器人 | AI 驱动的聊天机器人提供全天候客户支持，并通过丰富的媒体响应增强互动。 |
| 多客服实时聊天 | 多个团队成员可以通过统一的仪表板同时管理客户对话。 |
| 实时活动分析 | 跟踪消息送达率、阅读率和互动情况，优化营销策略。 |
| 无缝集成 | 连接 Shopify、Salesforce、WooCommerce 和 Zapier 等平台，简化工作流程。 |
使用场景
- 营销活动：通过 WhatsApp 向广泛受众群体广播有针对性的促销优惠和折扣码。
- 客户支持：通过聊天机器人自动处理常规查询，并将复杂问题升级给在线客服以加快解决速度。
- 电子商务互动：发送付款提醒、订单更新和个性化消息，提高客户留存率。
- 潜在客户管理：从社交媒体广告中获取并培养潜在客户，并将其整合到 WhatsApp 对话中。
- 团队协作：通过智能路由和标记功能，让多个客服高效处理客户互动聊天。