产品概述
LiveX AI是一款先进的AI智能体解决方案，利用生成式AI在聊天、语音、邮件、搜索和二维码等渠道实现类人、实时互动。专注于客户留存，通过主动互动、个性化支持和高自助解决率提升客户体验。平台可与现有工具无缝集成，支持业务增长灵活扩展，并符合主流安全标准。LiveX AI帮助企业将客户流失率降低至35%，提升客户满意度，通过智能自动化和可执行洞察优化支持效率。
主要功能
| 主动客户互动 | 在问题升级前，主动及时与客户互动，防止流失并提升忠诚度，提前满足客户需求。 |
| 全渠道支持 | 在聊天、语音、邮件、搜索和二维码等多渠道提供一致且个性化的体验，实现客户无缝接入。 |
| 高自助解决率 | 让客户可自主解决多达88%的问题，减少对人工智能体的依赖，降低支持成本。 |
| AI驱动虚拟形象与类人互动 | 提供富有吸引力和共情力的对话，贴合品牌调性，提升客户满意度。 |
| 极速部署与便捷集成 | 无需复杂开发，一天内即可上线，支持与Zendesk、Salesforce、Shopify等平台的无缝集成。 |
| 可执行的数据洞察 | 实时分析客户行为，优化互动策略，提升客户留存效果。 |
使用场景
- 客户留存与流失减少：主动为流失风险客户提供个性化干预，客户流失率最高可降低35%。
- 自动化客户支持：通过聊天、语音或二维码等渠道，即时准确地响应常见问题，提高支持效率。
- 智能体辅助与流程优化：为人工智能体提供AI生成摘要、意图识别和解决方案建议，提升响应速度与准确性。
- 全渠道客户互动：通过多渠道一致且贴合品牌的AI互动，提升客户满意度与忠诚度。
- 数据驱动的客户洞察：利用实时分析，深入了解客户行为，不断优化服务策略。