产品概述
Hatch是一款为销售和服务团队设计的全方位沟通平台，支持通过短信、邮件和语音等多渠道自动化、个性化外呼。平台集成定制化AI对话Agent，深度连接CRM系统和线索来源，助力企业高效触达线索、跟进报价、预约安排及客户培育，极大减少人工操作。Hatch界面直观，将会话以管道式看板方式组织，便于实时监控和管理，AI机器人可根据品牌风格和业务流程进行双向对话。平台还提供强大的报表功能，助力衡量ROI和优化活动，是提升转化率和运营效率的可扩展解决方案。
主要功能
| AI驱动的多渠道外呼 | 通过基于您业务数据和品牌风格训练的AI机器人，实现短信、邮件和语音的个性化自动沟通。 |
| 深度CRM与线索来源集成 | 与主流CRM和线索平台实现原生双向同步，实时定位目标客户，无需手动管理名单，数据流转顺畅。 |
| 可定制化活动与工作流 | 通过预设模板和便捷编辑，创建针对特定受众和转化目标的消息序列与工作流。 |
| 管道式会话管理 | 所有客户互动集中在单一线程，通过可自定义的拖拽式列管理，适配您的销售或服务流程。 |
| 实时监控与人机协作 | 实时监督AI会话，必要时人工介入，并持续优化AI行为，提升客户体验。 |
| 全面报表与ROI追踪 | 通过详细仪表盘分析活动效果、线索来源和销售指标，助力数据驱动决策。 |
使用场景
- 线索转化：自动化快速、个性化触达新线索，提高回复率，加速预约达成。
- 报价与估算单跟进：通过自动化多渠道消息序列，重新激活待处理报价或估算单，促成更多成交。
- 客户培育与留存：利用AI对话，持续与现有客户沟通，推动增购、续约及满意度调研。
- 预约安排与确认：自动提醒和更新，简化预约及确认流程，减少爽约，提高运营效率。
- 高峰与非工作时间支持：部署AI Agent处理高峰期或非工作时间的咨询，确保及时响应，无需增加人工。
