产品概述
Heap 是领先的产品分析平台，无需手动埋点即可自动捕获网站及应用内的每一次用户交互。平台支持实时与回溯分析，帮助团队全面了解客户旅程，定位阻碍点，优化转化与留存。Heap 的高级数据科学模块 Heap Illuminate 能挖掘隐藏的用户行为和增长机会。平台架构可扩展，支持大规模数据集的高效查询，并可无缝集成多种工具，支持多设备追踪，实现桌面、移动、平板等全场景统一洞察。
主要功能
| 自动化数据采集 | 只需一段代码即可自动收集所有用户操作——点击、滑动、表单提交等，覆盖各个平台，无需工程师额外开发。 |
| 回溯与实时分析 | 集成后即可分析用户行为，支持事件回溯定义，并可实时访问数据，获得即时洞察。 |
| 高级数据科学洞察 | Heap Illuminate 主动发现关键用户流失和机会节点，揭示你可能未手动追踪的用户行为。 |
| 跨设备多平台追踪 | 可追踪并统一网页、移动端、平板等多设备用户旅程，深入理解行为差异并优化体验。 |
| 用户识别与群组分析 | 通过自定义属性识别用户，并可回溯分析用户群组，洞察长期行为与转化路径。 |
| 强大集成与可扩展架构 | 支持100多种集成，采用新一代数据平台，实现企业级高效存储和极速查询。 |
使用场景
- 产品使用优化：产品团队可识别功能采纳、用户流失点，并优化流程以提升用户活跃和留存。
- 营销活动分析：市场人员可实时追踪活动表现和用户互动，快速调整策略提升转化率。
- 客户旅程映射：全面了解用户跨设备路径，发现阻碍点，提升整体体验。
- SaaS 增长赋能：SaaS 企业可通过 Heap 关联用户行为与采纳、转化及留存指标，实现数据驱动的产品决策。
- 行为细分：根据详细操作和属性对用户进行细分，实现个性化体验并精准触达高价值客户群体。