产品概述
Floatbot.AI是一个企业级对话式AI平台，旨在通过语音和聊天机器人简化客户互动，无需编程专业知识。它为银行、保险和收款等行业提供特定的模板和预训练模型。该平台支持与CRM、联络中心解决方案和知识库的实时集成，以最小的延迟提供类人的语音交互。Floatbot使企业能够自动化处理高达80-90%的客户查询，通过AI驱动的实时辅助提高客服生产力，并通过广泛的分析获得深刻的洞察。
主要功能
| 无代码机器人工作室 | 使用可视化界面和行业特定模板，无需编程即可快速构建和部署聊天和语音机器人。 |
| 多模态对话式AI | 支持语音、聊天、短信、电子邮件，以及跨WhatsApp、Facebook Messenger和网站等平台的全渠道部署。 |
| 实时CRM和应用集成 | 与CRM系统、联络中心平台和知识库无缝连接，提供上下文感知的动态响应。 |
| 类人声音和低延迟 | 提供自然的语音交互，响应时间不到一秒，确保流畅的客户体验。 |
| AI客服辅助和机器人打断 | 在通话期间为人工客服提供实时建议，并允许打断机器人以实现动态对话控制。 |
| 高级分析和合规性 | 提供50多种实时指标和仪表板，用于监控客户情绪、客服表现和法规遵从性。 |
使用场景
- 客户支持自动化：通过语音和聊天渠道自动处理常规查询和常见问题，减轻人工客服的工作负担并缩短响应时间。
- 联络中心优化：通过自动化呼入/呼出电话、加快问题解决速度以及利用AI驱动的洞察辅助客服，提高呼叫中心效率。
- 销售和潜在客户资格审核：通过个性化的对话旅程和自动化的潜在客户资格审核，推动银行和保险产品的数字化销售。
- 多语言和全渠道互动：通过多语言支持和跨多个数字渠道的一致对话，吸引多元化的客户群体。
- 合规性和质量保证：通过实时合规监控和通话总结，确保监管合规并提高服务质量。