产品概述
Cognigy.AI是一个全面的对话自动化平台，专为企业联络中心和客户服务运营而设计。该平台使组织能够构建、部署和管理复杂的虚拟座席，处理语音、聊天和数字渠道的复杂客户互动。凭借其低代码流程构建器和集成功能，Cognigy.AI允许技术和非技术用户创建智能对话体验，无缝集成现有业务系统和联络中心基础设施。
主要功能
| 低代码流程构建器 | 直观的可视化界面，使各种技能水平的用户都能设计复杂的对话逻辑和工作流程，无需大量编程知识。 |
| 多渠道连接 | 在网页、移动设备、社交媒体、语音和联络中心平台上无缝部署，提供一致的对话体验。 |
| LLM集成 | 与OpenAI、Azure OpenAI和Google的大型语言模型原生集成，实现动态、情境化的对话，增强共情能力。 |
| 企业系统集成 | 与联络中心解决方案、CRM系统和知识库深度集成，实现实时数据访问和工作流自动化。 |
| 座席助手 | 人工座席辅助功能，提供实时建议，自动化常规任务，促进更顺畅的客户互动。 |
使用场景
- 联络中心自动化：通过智能虚拟座席自动处理客户服务查询并减少呼叫量，同时保持高客户满意度。
- 服务台管理：通过自动化票据处理和常见问题解决指导，简化IT支持和内部服务台运营。
- 客户互动：通过多个接触点和渠道提供个性化、全天候的对话体验，增强客户关系。
- 流程自动化：通过对话界面自动化预约、支付处理和服务请求等复杂业务流程。
- 多语言支持：通过实时翻译功能和多语言虚拟座席为国际业务提供全球客户支持。