产品概述
Whatfix 是一款全面的数字化采纳平台（Digital Adoption Platform，DAP），帮助企业加速数字化转型，提升复杂软件的用户采纳率。它通过应用内的上下文、实时和交互式引导（如操作指引、工具提示、任务清单），让用户无需离开应用即可学习。Whatfix 支持个性化入职、自助服务，并可与 Salesforce、SAP、Oracle 等主流企业应用集成。其零代码内容创建和强大的产品分析能力，帮助企业追踪用户行为、发现采纳短板、优化培训和用户参与策略。凭借高标准安全和灵活部署方式，Whatfix 助力提升用户熟练度、减少支持请求、最大化技术投资回报。
主要功能
| 应用内上下文引导 | 创建交互式操作指引、分步流程和工具提示，在应用内引导用户学习，提升体验并减少操作障碍。 |
| 零代码内容创建 | 赋能团队无需编程即可快速构建和更新培训内容，实现个性化入职和支持材料的高效部署。 |
| 产品分析 | 通过零代码事件追踪、转化漏斗、用户分群和AI驱动洞察，分析用户行为，优化用户参与度和产品采纳率。 |
| 自助服务支持 | 集成知识库并提供上下文相关的帮助，帮助用户自主解决问题，降低支持成本。 |
| 多应用支持 | 兼容主流企业应用及自定义Web应用，支持云端及本地部署。 |
| 安全与合规 | 通过ISO 27001和SOC 2等行业认证，保障企业级数据安全。 |
使用场景
- 用户入职引导：通过个性化、基于角色的交互式引导，加速员工和客户的入职流程，缩短培训周期。
- 软件采纳提升：通过上下文帮助和减少用户困惑，提高企业应用的采纳率。
- 减少支持电话：通过应用内帮助和知识库实现用户自助，降低对支持团队的依赖。
- 产品使用优化：利用分析工具识别用户流失点和功能使用模式，优化应用设计和培训策略。
- 变更管理：在软件升级或新系统上线过程中，提供实时引导和反馈收集，助力平稳过渡。