产品概述
Unthread是一个综合支持平台，设计用于在Slack内直接扩展客户和内部支持。它汇总来自多个渠道的工单，包括Slack线程、电子邮件和应用内聊天，使团队能够高效地跟踪、优先处理和解决问题。该平台利用先进的语言模型来建议回复、自动标记对话、生成对话摘要并提供情感分析。Unthread与现有知识库无缝集成，增强IT自助服务和内部工单管理，同时保持严格的安全和隐私标准。
主要功能
| 全渠道工单跟踪 | 自动捕获并整合来自Slack、电子邮件和其他通信渠道的支持工单到单一收件箱。 |
| AI辅助回复建议 | 基于现有文档生成推荐回复，加快支持交互速度。 |
| 自动标签和优先级分配 | 为对话应用标签以进行更好的分类和分析，帮助团队识别趋势并有效确定优先级。 |
| 对话摘要和情感分析 | 提供已关闭工单的简明摘要，并测量客户情感以提高支持质量。 |
| 知识库集成 | 连接内部知识库以提供相关信息，并从支持交互中学习以增强文档。 |
| 安全与合规 | 采用企业级安全构建，包括SOC2和HIPAA合规，数据加密，以及使用您自己的AI模型的选项。 |
使用场景
- 客户支持扩展：帮助支持团队在Slack内管理大量客户查询，同时保持响应质量。
- 内部IT和HR工单管理：使用Slack原生工作流程，为IT、HR和PeopleOps等内部团队提供无缝的工单跟踪和解决方案。
- IT自助服务自动化：通过自动化工作流程和知识库访问，使员工能够独立解决常见IT问题。
- 支持分析和洞察：提供标签分析和情感数据，识别常见问题并提高团队绩效。
- 知识库演进：基于未解决的工单和客服工作流程，自动建议新的知识库文章。