### [Customerly](https://dkwy.com/)

**Published:** 2026-05-06T07:42:41

**Author:** 蛋壳

**Excerpt:** Customerly是一体化平台，融合AI驱动的在线聊天、营销自动化、CRM及帮助中心，助力企业提升客户互动与支持效率。平台可自动化重复任务如用户引导、邮件跟进，打造精准营销漏斗，并通过智能聊天机器人和视频聊天实现个性化服务。集成调研工具与NPS实时追踪客户满意度，统一收件箱与CRM为个性化和高效服务提供全局视图。

## 产品概述

Customerly是一体化平台，融合AI驱动的在线聊天、营销自动化、CRM及帮助中心，助力企业提升客户互动与支持效率。平台可自动化重复任务如用户引导、邮件跟进，打造精准营销漏斗，并通过智能聊天机器人和视频聊天实现个性化服务。集成调研工具与NPS实时追踪客户满意度，统一收件箱与CRM为个性化和高效服务提供全局视图。

## 主要功能

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| **AI驱动在线聊天与视频聊天** | 通过AI聊天机器人自动回复，将复杂问题转接给人工Agent，并在桌面和移动端为客户提供面对面的视频支持。 |
| **营销自动化与漏斗搭建器** | 使用可拖拽工具创建无限营销漏斗，自动化邮件营销活动，并根据客户行为触发个性化消息。 |
| **集成CRM与客户洞察** | 管理客户档案，跟踪互动，线索资格评定，用户分群，实现定制化沟通，优化客户旅程体验。 |
| **帮助中心与知识库** | 通过多语言帮助中心、可搜索文章、视频教程和在线聊天即时内容匹配，提供AI驱动的自助服务支持。 |
| **调研与客户反馈** | 通过应用内、邮件和在线聊天发起有针对性的调研，采用高级定向和逻辑收集可执行反馈，并监测NPS净推荐值。 |
| **分析与报表** | 获取邮件营销、聊天表现、客户满意度及团队效率等详细数据，优化支持与营销工作。 |

## 使用场景

-   **客户支持自动化：**通过自动化FAQ及将复杂问题转交人工Agent，减少工单数量并提升响应速度。
-   **营销活动管理：**设计并自动化个性化营销漏斗和邮件活动，提高线索转化率和客户留存率。
-   **客户成功与留存：**利用CRM洞察和NPS调研了解客户需求，主动触达用户，提升忠诚度。
-   **自助式客户支持：**通过集成AI搜索和在线聊天的丰富帮助中心，让客户自主查找答案。
-   **实时客户反馈收集：**通过有针对性的调研收集与分析反馈，持续优化产品、服务与客户体验。



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