产品概述
Sweepr是一个综合平台，专为通信服务提供商和智能家居解决方案提供商设计，提供卓越的数字客户服务。它统一了客户旅程的创建、部署和优化，跨多个渠道无需编码。该平台利用上下文洞察、自适应决策和丰富的分析来提高解决率、降低运营成本并提升客户满意度。Sweepr支持复杂的工作流程和个性化，使企业能够将分散的客户互动转变为连贯、高效的数字体验。
主要功能
| 无代码旅程构建器 | 直观的可视化工具使业务用户能够快速创建和部署复杂的客户旅程，无需开发人员参与。 |
| 全渠道编排 | 通过移动应用、网页、聊天机器人、语音助手和客服界面提供一致且个性化的体验。 |
| 自适应意图编排 | 通过多层次决策智能导航客户意图，优化问题解决和工作流程数字化。 |
| 深度分析与洞察 | 全面的仪表盘提供关于客户行为、旅程表现和解决效率的可操作数据。 |
| 个性化引擎 | 通过利用客户背景、行为和历史记录来定制互动，提供相关且有影响力的数字化服务。 |
| 企业级架构 | 云原生、多区域部署，具有高可用性、安全性和GDPR合规性，适合大规模运营。 |
使用场景
- 连接和娱乐支持：通过引导式数字旅程自动化故障排除、优化网络性能并提升流媒体体验。
- 智能家居设备管理：通过自动发现和故障排除工作流程简化设备设置、集成和跨品牌支持。
- 订阅和账单协助：通过个性化的数字互动帮助客户理解账单、管理促销活动和优化服务套餐。
- 主动问题预防：持续监控网络健康和服务质量，实现预测性维护和自动化解决方案。
- 客服人员赋能：将客服人员集成到数字工作流程中，提供实时数据和智能升级，提高服务效率。