产品概述
Trace是一个综合性的工作流自动化平台，旨在通过智能协调人工和AI Agent之间的任务来帮助团队扩展运营。该平台映射现有工作流程，识别自动化机会，并将任务路由到最合适的资源——无论是人工还是AI——同时通过审批门保持人工监督。用户可以从零开始创建自定义工作流程，利用社区策划的模板，或集成第三方AI Agent。Trace连接流行的商业应用程序，并使用权限同步系统确保所有自动化流程的安全、基于角色的访问。
主要功能
| 智能任务路由 | 自动分析每个任务，根据复杂度、技能要求和可用性，将其分配给最优的团队成员或AI Agent。 |
| 人机协作控制 | 内置审核和批准检查点，让团队在执行前对自动化工作流程保持治理控制，确保质量和合规性。 |
| 自带Agent (BYOA) | 部署自定义AI Agent，使用预构建模板，或集成第三方Agent来处理工作流程中的特定任务。 |
| 并行工作流执行 | 同时运行多个工作流任务，减少完成时间并提高整体输出质量。 |
| 统一权限管理 | 同步所有连接系统的权限，并在自动化工作流程中执行细粒度的基于角色的访问控制。 |
| 应用集成生态系统 | 与流行的第三方应用程序和工具无缝连接，在现有技术栈中实现全面自动化。 |
使用场景
- 客户支持自动化：通过自动分流系统路由客户查询，用AI处理常规问题，同时将复杂问题升级给相应的团队成员。
- 数据处理工作流：自动化重复的数据提取、评分和分析任务，同时让人工审核员参与验证和质量控制。
- 跨团队项目管理：为不同项目创建专用工作空间，自动化任务分配、通知和跨多个团队和部门的进度跟踪。
- 业务流程优化：识别并自动化重复的运营任务，如报告生成、审批和调度，释放团队能力用于战略性工作。
- 多组织运营：通过独立的工作空间管理多个客户或业务单元的工作流程，无需多次登录即可无缝切换。