产品概述
Moveworks 是一款先进的 Agent智能体 AI 平台，旨在简化并自动化企业员工支持流程。平台利用自然语言理解和专有的 Reasoning Engine 推理引擎，能够理解员工用自然语言表达的请求，并通过与 ServiceNow、Workday、Salesforce、Slack 等数百个企业应用集成，自动执行多步骤工作流。Moveworks 可即时、准确地回复问题并端到端自动化任务，减少支持工作量，加快问题解决，提升员工生产力和满意度。统一的 AI 助手支持多语言，并可在现有协作工具中运行，助力大型组织实现无缝落地和规模化部署。
主要功能
| Agent智能体 AI 助手 | 通过自然语言聊天，使员工能够即时解决 IT、HR、人事、财务和设施等问题，实现全流程自动化，无需人工干预。 |
| 深度企业集成 | 可与包括 ServiceNow、Workday、Salesforce 和 Microsoft Teams 在内的数百个业务系统原生连接，实现任务自动化和信息获取。 |
| 多语言支持 | 支持 100 多种语言，适用于拥有多元化员工的全球企业。 |
| 可定制 AI 工作流 | 提供面向开发者的 Creator Studio，可用于构建、部署和优化符合企业独特需求的 AI 自动化流程。 |
| 高级分析与洞察 | 提供实时仪表盘和报告，帮助企业持续优化 AI 助手的表现、员工体验和运营效率。 |
| 安全合规 | 遵循 SOC 2、GDPR 等行业安全标准，具备强大的数据治理、加密和隐私保护能力。 |
使用场景
- IT 支持自动化：自动处理密码重置、软件分发、故障排查和工单全生命周期管理，降低 IT 工作负担并加快问题解决速度。
- HR 服务交付：即时且准确地解答员工关于入职、薪资、福利和政策等问题。
- 设施管理：通过对话式 AI 简化大楼门禁、维护、硬件采购和办公导航等请求流程。
- 员工沟通：可在协作平台内直接推送系统故障提醒、培训通知和政策更新等定向内部消息。
- 跨部门支持：为 IT、HR、财务等多个业务部门提供统一的 AI 助手，员工无需切换工具即可获得多领域帮助。