产品概述
Leena AI 是一款全面的企业级AI解决方案，利用专有的大型语言模型（如 WorkLM™）自动化并优化人力资源、IT及知识管理等关键业务功能。它集中管理企业知识，自动化日常任务，并通过对话式AI提供个性化、即时响应。平台支持多渠道、多语言和多模态交互，帮助企业减少工单数量、提升运营效率并实现统一的员工体验。
主要功能
| 统一知识与支持 | 集成多个企业系统和知识库，提供准确、个性化的响应，并自动化HR、IT及客户服务支持。 |
| FAQ与查询的生成式AI | 利用先进的语言模型自动处理常见问题，提供即时解决方案，并以多语言生成类人回复。 |
| 工作流自动化与操作执行 | 自动化复杂任务和流程，如入职、工单处理和数据录入，减少人工操作和运营延迟。 |
| 多渠道与多模态支持 | 支持通过Web、移动端、Slack、Teams、WhatsApp等多渠道沟通，并具备文本、语音、文档处理等多模态能力。 |
| 企业知识管理 | 采用智能体RAG架构优化信息检索、事实验证和知识缺口识别，确保数据的准确与全面。 |
| 分析与洞察 | 实时提供查询趋势、工单量和用户参与度等分析，辅助决策并提升服务质量。 |
使用场景
- 人力资源服务台自动化：自动化处理员工关于政策、福利、入职和离职等相关问题，提高响应速度并减少人力资源工作量。
- IT支持与工单解决：自动解决常见IT问题，如密码重置、权限访问和软件配置，提高IT支持效率。
- 企业知识搜索：在庞大的知识库中提供个性化且准确的搜索，减少错误信息并提升生产力。
- 员工入职与离职流程：通过自动化流程引导新员工完成入职，协助离职员工办理离职手续。
- 客户支持自动化：通过AI驱动的即时响应提升客户服务，缩短问题解决时间，提高满意度。
- 数据与业务洞察：分析企业数据，生成可操作的洞察，支持战略决策。