产品概述
Vapi 是一款面向开发者的全方位语音 AI 平台，可用于构建智能语音体，支持呼入和呼出场景。平台简化开发流程，核心模块包括转录、语言建模和语音合成，支持多供应商切换、与现有系统集成，并具备大规模并发能力，适用于从客户支持到自动化营销等多种语音应用场景。
主要功能
| 模块化架构 | 核心组件——转录器、语言模型和语音合成器——可自由替换，支持使用 OpenAI、Deepgram、ElevenLabs 或自建方案进行定制化。 |
| 低延迟高性能流式处理 | 通过优化的 GPU 推理、智能缓存和 WebRTC 流式传输，确保实时、自然的对话体验，延迟低于 800 毫秒。 |
| 无缝集成与自定义 | 支持 API 原生工作流，轻松导入现有 GHL/Make 自动化，允许自定义模型、脚本和数据，打造专属语音体验。 |
| 可扩展性与高可靠性 | 基于 Kubernetes 构建，Vapi 可处理超过百万并发通话，满足企业级高可用与高性能需求。 |
| 多语言支持与自然交互 | 支持 100 多种语言，具备打断检测、轮流对话和反馈等功能，实现类人对话体验。 |
| 高级动作处理与知识库 | 支持执行自定义动作，集成 CRM 或数据库，并利用知识库实现准确、行业专属的回复。 |
使用场景
- 客户支持自动化：自动处理呼入和呼出电话、解答常见问题，并可无缝转接复杂问题至人工智能体。
- 线索筛选与跟进：自动致电新线索，提出筛选性问题，并安排预约或后续跟进。
- 订单与预约调度：创建语音订单或预约系统，与现有工作流无缝集成。
- 调研与数据收集：通过自然语音交互自动进行调研或客户数据收集。
- 活动管理：运行大规模呼叫活动，智能体可根据对话实时调整，提供个性化自然交流。