### [Riviera](https://dkwy.com/)

**Published:** 2026-05-06T10:40:30

**Author:** 蛋壳

**Excerpt:** Riviera 是一款AI驱动的平台，为酒店提供多语言语音和聊天智能体，能够全天候无限量处理宾客互动。这些AI智能体可完成人工坐席的所有任务，包括解答咨询、管理预订、客房服务下单和电话转接。通过与酒店物业管理系统和预订软件无缝集成，Riviera 确保宾客能够随时获得个性化服务，让酒店员工专注于高价值服务，同时显著降低运营成本。

## 产品概述

Riviera 是一款AI驱动的平台，为酒店提供多语言语音和聊天智能体，能够全天候无限量处理宾客互动。这些AI智能体可完成人工坐席的所有任务，包括解答咨询、管理预订、客房服务下单和电话转接。通过与酒店物业管理系统和预订软件无缝集成，Riviera 确保宾客能够随时获得个性化服务，让酒店员工专注于高价值服务，同时显著降低运营成本。

## 主要功能

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| **多语言AI智能体** | 支持任意主流语言交流，帮助酒店轻松服务国际宾客。 |
| **全天候无限通话处理** | 可同时处理无限数量的来电，无需等待或排队。 |
| **无缝系统集成** | 可与酒店物业管理、预订和票务系统集成，实现实时数据访问与顺畅宾客互动。 |
| **类真人AI语音模型** | 利用针对每家酒店专属数据训练的AI语音模型，提供自然且个性化的对话体验。 |
| **降本增效** | 通过自动化日常来电处理，降低人力成本，让员工专注于更高价值的工作。 |

## 使用场景

-   **宾客咨询处理：**可用多种语言即时解答宾客关于酒店服务、设施及政策的疑问。
-   **预订管理：**通过AI语音和聊天实现预订、修改和取消等操作。
-   **客房服务下单：**无需人工即可处理客房服务及设施需求。
-   **电话分流与转接：**高效将来电转接至酒店相关部门或员工。
-   **员工工作量优化：**解放员工日常电话工作，使其专注于个性化宾客服务。



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