### [PolyAI](https://dkwy.com/)

**Published:** 2026-05-06T10:40:27

**Author:** 蛋壳

**Excerpt:** PolyAI是一家成立于2017年的伦敦AI公司，专注于为酒店、银行、医疗等行业自动化客户服务交互，提供对话式语音助手。PolyAI通过自研语音识别、自然语言理解和生成式AI模型，实现自然类人的对话，可处理身份验证、订单管理和账单等复杂任务。平台可无缝集成现有技术体系，支持实时分析与持续学习，不断优化性能。PolyAI采用按需付费和企业级安全机制，是企业减轻呼叫中心压力、提升客户体验的可扩展安全之选。

## 产品概述

PolyAI是一家成立于2017年的伦敦AI公司，专注于对话式AI解决方案，通过类人语音交互变革客户服务。依托自主研发的大型语言模型和语音技术，PolyAI帮助企业用智能虚拟助手自动化高达50%的客户来电，能理解自然对话流程、打断和话题切换。平台可无缝集成现有技术体系，支持45+语言，提供实时分析和企业级合规，适用于高通量、强监管行业。PolyAI最新的Agent Studio产品进一步提升了这些能力，结合生成式AI，实现精细化控制、全渠道支持和强大安全保障。

## 主要功能

|     |     |
| --- | --- |
| **类人语音交互** | 先进的自然语言处理和语音合成技术，实现自然流畅的对话体验，能够顺畅应对打断和话题切换。 |
| **无缝集成** | 统一界面可轻松连接现有CRM系统和客户支持平台，实现数据流转顺畅，提升运营效率。 |
| **多语言支持** | 支持45种以上语言，助力全球客户服务，覆盖多元市场。 |
| **实时分析与洞察** | 实时监控看板，提供客户交互与坐席（Agent）表现的可操作数据，优化服务质量。 |
| **企业级安全与合规** | 符合GDPR等严格法规要求，为金融、医疗、公共事业等行业提供安全的数据处理保障。 |
| **Agent Studio生成式AI平台** | 最新平台版本带来生成式AI驱动的对话Agent，具备更强的控制力、透明度与全渠道能力。 |

## 使用场景

-   **客户身份验证与账户管理：**自动化身份核验及账户查询，缩短等待时间并提升安全性。
-   **订单处理与账单支持：**高效处理订单管理、支付问题及账单咨询，无需人工介入。
-   **预约安排与预订：**客户可通过自然语音对话完成预约、修改或取消操作。
-   **公共事业与电信行业7×24小时客户支持：**全天候为停电报修、服务咨询及紧急问题提供支持。
-   **酒店与旅游预订：**为酒店、餐饮及旅游行业提供预订和客户服务支持。



---