产品概述
Sendbird是一款全球化通信平台，以屡获殊荣的应用内聊天与全渠道消息API著称。它赋能企业通过集成AI Agent自动化支持与销售对话，并在复杂问题时实现无缝人工接入。支持实时聊天、语音与视频，覆盖移动、Web、短信、邮件和社交渠道，助力企业以企业级可靠性、安全与合规性，打造个性化、主动且可扩展的沟通体验。
主要功能
| 全渠道AI Agent | AI驱动的Agent可在多个渠道即时、准确地响应，自动处理常见问题，并在复杂场景下将对话无缝升级给人工坐席，确保上下文完整。 |
| 丰富的消息API与SDK | 支持私有和公开群组聊天，多媒体消息（图片、音频、视频、文件）、消息表情、输入状态、已读回执和消息搜索。 |
| 高级内容审核工具 | 包含敏感词过滤、图片自动审核、用户拉黑、禁言、封禁，以及全面的审核管理后台，保障聊天环境安全。 |
| 强大安全与合规保障 | 企业级加密（TLS/SSL，AES256），GDPR、HIPAA、SOC 2和ISO 27001合规，保障数据隐私与通信安全。 |
| 高可扩展基础设施 | 基于AWS的全球服务器，支持专属实例与公网静态IP，保障数百万用户的99.9%高可用与低延迟体验。 |
| 分析与集成能力 | 提供详细的用户行为分析、消息与频道数据导出、Chatbot接口和Webhook集成，助力自定义业务流程。 |
使用场景
- 客户支持自动化：部署AI Agent 7×24小时处理常见问题与咨询，缩短响应时间，让人工专注于复杂场景。
- 应用内社交互动：为App内引入实时聊天、语音和视频功能，激发用户社区活跃度与粘性。
- 全渠道客户沟通：在移动App、网页、短信、邮件和社交媒体等渠道，持续为客户提供个性化品牌消息。
- 社区内容管理：通过先进的审核工具与用户管理能力，维护良好、积极的用户互动环境。
- 销售与营销互动：借助AI驱动的主动消息与通知，激活客户、促进转化。