产品概述
SearchUnify是一个全面的认知平台，旨在统一分散的企业数据并提供高度相关、个性化的搜索结果。它与多个数据源和应用程序无缝集成，使用户能够在不切换上下文的情况下快速找到所需信息。通过利用先进的自然语言理解、机器学习和行为分析，SearchUnify能够预测用户意图并持续改进搜索相关性。该平台还提供丰富的分析和主动洞察，以优化支持工作流程并提高客户满意度。
主要功能
| 统一数据访问 | 通过一键式连接器聚合来自60多个数据源的内容，打破信息孤岛，提供单一的综合搜索索引。 |
| 上下文相关性引擎 | 采用机器学习理解查询意图和用户行为，提供个性化和上下文感知的搜索结果。 |
| 预测搜索和建议 | 提供实时查询建议和丰富的摘要，帮助用户在无需输入完整查询的情况下快速找到答案。 |
| 高级分析和洞察 | 提供超过35个报表和仪表板，用于跟踪搜索性能，识别内容缺口，并支持数据驱动的决策制定。 |
| 无缝集成 | 支持与Microsoft Dynamics 365等平台和各种企业工具集成，提高客服人员的工作效率。 |
| 安全性和合规性 | 启用本地索引和基于IP的访问控制，以维护数据安全和合规性。 |
使用场景
- 客户支持增强：为客服人员提供统一访问相关案例信息的能力，减少解决时间并提高首次通话解决率。
- 自助服务优化：通过智能搜索和预测建议，使客户能够快速找到准确答案，提升自助服务成功率。
- 知识管理：帮助知识管理员利用搜索分析的可操作洞察来改进内容的可发现性并填补知识空白。
- 社区参与：通过提供相关内容和个性化推荐，支持社区管理员提高用户参与度。
- 企业工作流程改进：促进跨部门的无缝信息共享，以简化工作流程并提高员工生产力。